Redes sociales

Diferencias entre Social Media, Social Business, Social CRM y Empresa 2.0

Redes SocialesEstamos viendo últimamente cómo proliferan una serie de coletillas, frases hechas con la palabra "social": social media, social business, empresa 2.0, social CRM, y quizás algunos más.

En este post no voy a entrar a describirlos en profundidad, solo dar unas breves nociones.  Leyendo por la web de SocialMediaToday encontré estas deficiones de Jacob Morgan y decidí compartirlas para que cuando oigais hablar de ello, tengais una idea de a qué se refieren.

Medios sociales:

En pocas palabras, cuando oigo los medios sociales, pienso en el canal de comunicación formado por las redes sociales Twitter y Facebook. Estos canales al igual que los canales existentes (teléfono, correo electrónico, chat, etc) necesitan sus propios procesos, directrices, gestión, y formas de medición de resultados.

Este nuevo canal no debe utilizarse simplemente porque existe, sino porque tiene sentido comercial. Significa que el negocio tiene una necesidad, o hay un problema que la presencia en estos medios resuelve. Es decir aportan algún valor. Desde un punto de vista táctico, si queremos desarrollar una estrategia de relaciones con el cliente, las redes sociales son uno de los canales a seguir.

Empresa social:

Esta es una evolución de las empresas y considero (deseo) que es el estado en el que deberían estar ahora. Cuando pienso en una "Empresa Social", pienso en una empresa que colabora eficazmente tanto internamente de puertas para adentro, como externamente con sus clientes. En mi opinión la empresa 1.0 no puede existir sin la 2.0.

Sobre este punto, recomiendo leer el artículo de Santiago Bonet "Cambio hacia la empresa 1.0 + 2.0 = 3.0" en el que narra experiencias en este sentido y ofrece posibles formas de acelerar este cambio.

Se puede decir que una empresa social eficaz se basa en conceptos, estrategias, e integración de relaciones sociales y modelo Empresa 2.0. La evolución a una empresa social es un enfoque estratégico a largo plazo y junto con E2.0 y SCRM incluye cosas como cultura y filosofía empresa.

Social CRM:

Esta es una estrategia (a menudo con apoyo de la Tecnología), que permite a las organizaciones enfocar su forma de hacer negocios hacia el lado del cliente. Esto significa que las empresas no sólo hablan y colaboran con sus clientes, sino que los clientes son en realidad una fuerza clave en el desarrollo de ideas, servicios y productos que la organización realiza. "El verdadero valor de SCRM viene de ser capaces de cambiar la forma en que su empresa hace negocio y mejorar la experiencia del usuario al mismo tiempo que se promociona". Responder simplemente al mayor número posible de comentarios o tweets no tiene sentido y no es escalable. Una solución mucho mejor es arreglar realmente los problemas de los clientes que se hayan identificado y colaborar con ellos para ayudar a darles lo que quieren. Esto es parte de lo que significa ser una empresa social. Es también un planteamiento a largo plazo y una estrategia.

Empresa 2.0:

Este concepto trata de la colaboración dentro de la empresa entre empleados y socios, es casi el contrapunto de SCRM. Existe cierta coincidencia entre CRM Social y Empresa 2.0 en puntos como la necesidad de que la información y la colaboración efectiva fluya en ambos sentidos. La colaboración efectiva dentro de las grandes organizaciones es un reto porque los empleados pierden mucho tiempo con el correo electrónico, la información y los expertos en determinados temas son difíciles de encontrar, los empleados tienen decenas de nombres de usuario y contraseñas para diferentes recursos internos, las ideas se pierden, a menudo los departamentos no se comunican, el trabajo se duplica, y ... lo voy a dejar aquí. El tema es que la Empresa 2.0 busca mejorar cómo funciona la empresa y colaborar con los empleados y socios (del mismo modo SCRM está tratando de hacer algo similar con los clientes).
Esto también es un enfoque estratégico y a largo plazo.

Si has leido todo lo anterior te darás cuenta de algo interesante y es que todo son estrategias con la excepción de las "Redes Sociales", que son un canal.

Fuente | SocialMediaToday

 

ebook libre: El Proyecto Facebook y la posuniversidad

 

Cuando se apuesta alto, el riesgo es inmenso pero los resultados, aparte de sorprendentes pueden ser de una calidad inusual. Ello sucedió con El Proyecto Facebook la obra colectiva de una treintena de personas en el año 2009, y que ha terminado condensada en el libro El Proyecto Facebook y la post-Universidad. Sistemas operativos sociales y entornos abiertos de aprendizaje. Editado por Ivan Adaime, Ines Binder y Alejandro Piscitelli, con un espléndido prologo de Stephen Downes y con aportes de mas de una decena de miembros de la cátedra y de webactores hispanoparlantes. 

Publicado por editorial Ariel y la Fundación Telefónica, el libro fue presentado el viernes 7 de mayo en la Feria del Libro de Buenos Aires y próximamente lo será en Madrid. Gracias al espíritu colaborativo y libre de la Red que tanto defendemos aquí, se encuentra ya en las principales plataformas para compartir documentos: Scrib, Slideshare, etc.

También lo puedes descargar desde la página de la Fundación Telefónica

Mas info | Alejandro Piscitelli, El Caparazón.

 

Uso de las Redes Sociales en España y resto del mundo

 

 

Hace unos meses publicábamos los resultados de la segunda oleada del Observatorio de Redes Sociales en España.

Muchos de esos datos y otros referidos al resto del mundo, los encontrarás en este entretenido y atractivo video, con música de Mobi de fondo, creado por 101.es

¿Son las redes sociales una moda, una tendencia, una revolución? En el vídeo encontrarás algunos datos sorprendentes que demuestran que cada vez usamos estas redes para mucho más que para estar en contacto con amigos y conocidos.

¿y tu que opinas? Coméntanos tus usos. 

¿Se adapta la Formación Continua a los cambios en la Red?

Social Media, Nuevos trabajos en la RedMe preguntaban hace unos días mi opinión sobre la pregunta que da título a este artículo. Para responder, hagamos un poco de historia que nos permita ver la evolución tecnológica que ha tenido lugar en los últimos años.

Sólo ha pasado algo más de una década, 12 años desde que en 1998, Sergei Brin y Larry Page, dos estudiantes de la Universidad de Stanford crearon Google, haciendo realidad casi todos los sueños de la red en aquellos años. Hoy no nos imaginamos una Internet sin Google, de hecho si en los resultados de sus búsquedas no apareces en las primeras posiciones, no existes.

En 2002 se puso en marcha la primera red social (Friendster), lo que dio pie a que en 2004 viera la luz Facebook. Eran aún los tiempos de la Web 1.0, aquella en la que los contenidos del sitio web estaban generados únicamente por el webmaster para que los visitantes y usuarios se limitaran a consultarlos, descargarlos o leerlos.

Lanzo una pregunta: ¿Tenían entonces los Centros de Formación presencia en la Red?

2004 fue un año para destacar. Google lanza Google Maps y Google Earth, capaces de permitir una navegación en mapas, lo que coincide con una popularización de los GPS. Mark Zuckerberg, en aquél momento estudiante de Harvard, crea Facebook como un servicio para los estudiantes de su Universidad. La web estaba en un renacimiento, con reglas que cambiaban y modelos de negocio que evolucionaban. Era el nacimiento de lo que en 2005, Tim O'Reilly definió como el concepto de Web 2.0.

En 2006 Facebook se “hizo público” permitiendo que todas las personas que tengan correo electrónico puedan formar parte de su comunidad. Facebook se convirtió entonces en una comunidad creada por y en función de sus miembros. ¡Ése es justamente el espíritu de la Web 2.0! Este concepto ha hecho que sólo 4 años después cuente con más de 400 millones de personas insertando sus datos, fotos, videos y comentarios.

Ese mismo año, Google adquiere YouTube, lugar ideal para ver directamente los vídeos, sin que estén almacenados en nuestro ordenador. Google ha incorporado progresivamente otros servicios tan potentes como Blogger, Gmail, y Google Docs y el último, Google Wave, tan avanzado que ha resultado incompensible para la mayoría de los usuarios.

 

La Web 2.0 nos ha ido dejando una serie de aplicaciones que han cambiado nuestra forma de interactuar con la Red, hoy las fotos se cuelgan en Flickr, y los lectores de RSS permiten que la información de nuestro interés llegue a nosotros en lugar de buscarla. Del blog hemos pasado al microblog, con Twitter como su máximo representante.

 

De nuevo otra pregunta: ¿Se utilizan de manera eficaz las herramientas de la Web 2.0 aplicadas a la Formación Continua?.

Basta un rápido vistazo a las webs de los Centros de Formación para darse cuenta que aún en 2010, la inmensa mayoría de ellas no dispone de una web 2.0 que permita la interacción de los usuarios. Se pierden por tanto, un valioso canal de retroalimentación y colaboración, importantísimo para afrontar uno de los retos más importantes que tiene la Formación Continua a día de hoy: "adaptarse a las necesidades de las empresas".

 

Como hemos podido ver, los cambios se producen cada vez más rápido. En tan sólo 5 años hemos cambiado la forma en la que nos comunicamos. Por lo tanto, respondiendo a la pregunta inicial, lamentablemente la Formación Continua se adapta 4-5 años tarde a la evolución de la tecnología.

Respecto al mundo laboral, la situación actual requiere de empresas dinámicas y con altos estándares de calidad que se adapten fácilmente a un entorno exigente y en permanente evolución. 

 

Cerca de veinte millones de personas en España son usuarias de las famosas redes sociales de Internet, convirtiendo a nuestro país en el cuarto de Europa y el séptimo del mundo. Esta nueva sociedad está demandando nuevos perfiles profesionales, de competencias y cualificaciones, por citar algunos: Community manager, Expertos en buscadores CEO, SEO, Animadores de chats, moderadores de foros, “buzz marketing”, creador de perfiles….

 

La Formación Continua tiene ante sí una oportunidad única para romper viejos esquemas y evolucionar. Debe responder a estos cambios innovando, creando nuevas ofertas formativas que faciliten la integración de los trabajadores en la sociedad del conocimiento, planificando junto con las empresas acciones formativas personalizadas que realmente mejoren la cualificación de sus trabajadores.

 

Facebook mejora su cuadro de búsquedas

Mejoras en las búsquedas de FacebookEn otro movimiento en la dirección de prestar mayor atención a la apertura de los datos, Facebook está lanzando una serie de mejoras relacionadas con su cuadro de búsqueda. Los cambios se centran en conseguir resultados instantáneos sobre la base de lo que se va escribiendo y sin necesidad de hacer clic .

Anteriormente, las búsquedas en Facebook sugerían perfiles, por ejemplo, si empiezas a escribir "Anton... , veías un enlace al perfil de todos los amigos que coinciden con que ibas escribiendo. Ahora, hará recomendaciones más amplias basándose en la red de amigos y en los contenidos populares dentro de una red más amplia. Si esto no da los resultados que estás buscando, puedes hacer clic en la opción "ver más resultados", que te llevará  a la interfaz de resultados de búsqueda completa.

Esta no es la primera vez que Facebook utiliza la gran cantidad de datos con la que cuenta - por ejemplo, los usuarios ya están acostumbrados a que unas personas sugieran a otras como amigos sobre la base de relaciones mutuas. Otro ejemplo son los anuncios de "Hazte fans de la página ...", que muestran cuáles de tus amigos ya lo son.

Las mejoras en el cuadro de búsquedas pretende conseguir que las sugerencias mostradas, al utilizar una red ampliada, la cual probablemente contendrá un montón de personas con ideas afines, nos llevarán a lo que estamos buscando mucho más rápidamente. Por el momento es difícil decir si funciona bien o no, ya que ésta nueva funcionalidad, no está activa aún para todo el mundo y se irá desplegando gradualmente en los próximos días.

Fuente | Mashable

Resultados Observatorio Redes Sociales en España - 2º Oleada

The Cocktail Analysis, agencia de investigación y consultoría estratégica especializada en nuevas tecnologías, tendencias de consumo y comunicación, publica los resultados de la segunda oleada del Observatorio de Redes Sociales en España. Transcurrido algo más de un año desde la publicación de la 1ª oleada (noviembre 2008), los datos de éste informe nos permiten disponer de una perspectiva evolutiva del fenómeno, al tiempo que permite detectar nuevas tendencias.

El informe está estructurado en torno a tres grandes bloques: uso de las redes sociales, presencia de las marcas en las redes y acceso a redes en movilidad. En él se analizan los resultados de 1545 encuestas a internautas con edades desde 16 a 45 años y 6 grupos de discusión con usuarios de entre 16 y 40 años. 

Aunque podéis ver el informe completo, os comento de forma muy resumida, los datos que más me han llamado la atención.

  • Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años accede a diario a redes sociales o comunidades online. Si la frecuencia de uso es semanal, la cifra sube al 80%.
  • Las redes sociales conviven con otros medios de comunicación más "clásicos", estableciéndose "roles" en cuanto al uso de cada herramienta o medio de comunicación. Así pues, el correo electrónico supera el 90% de uso diario, pero se enfatiza un uso de carácter formal del mismo, más alejado de la comunicación relacional y de ocio. Como dicen los más jóvenes "para los profesores en el Instituto".
  • "El Messenger es el Messenger" aunque se resiente de la incorporación de la mensajería instantánea a las redes como Facebook y Tuenti. Para muchos es el bautismo en comunidad.
  • Facebook y Tuenti presentan un espectacular crecimiento entre ambas oleadas: de 13% a 64% para Facebook (líder indiscutible de la categoría) y de 12% a 33% para Tuenti.
  • Twitter y Flickr son utilizados por uno de cada 10 encuestados.
  • Sorprende la mayor proporción de público masculino, mientras que en Facebook y Spaces las mujeres tienen más presencia.
  • Las redes profesionales como Linkedin o Xing tienen poca penetración.

Los principales motivos para el uso de las redes sociales son relacionales. Mantener el contacto con amigos y conocidos, entretenimiento, localizar viejos conocidos, "quedadas", figuran entre los usos más habituales. Para un 19%, el motivo es "porque están de moda". Aunque el interés profesional se consolida como motivo de uso, sólo alcanza un 11%. Mucho se ha hablado sobre las redes sociales como medio para encontrar trabajo, pero sólo para un 2%, éste concepto es motivo de uso.

  • El 45% de las cuentas abiertas por los usuarios no están utilizándose actualmente. Si los amigos no utilizan una red, no resulta útil y se abandona. Muchas cuentas se abren por impulsividad y no llegan a utilizarse nunca.
  • En función de la edad y sexo, la actividad en plataformas de la red, así como el uso de unas u otras redes sociales, permite definir (a través de un Análisis de Conglomerados) 4 perfiles de usuarios en relación a su vivencia y hábitos en las redes sociales
    • Simple Social Networks (30%), Social Media Selectors (41%), Trend Followers (19%), Social Media Addicts (10%).

Se pueden ver las características de cada perfil en la página 25 del informe o en éste gráfico. ¿En cuál de ellas te identificas?

Perfiles de los usuarios de redes sociales en España

En cuanto al segundo bloque, Facebook es la red que presenta mayor interacción con las marcas, más de la mitad de usuarios (54%) declaran unirse y seguir la actividad de las marcas. "Cuelgas un link a una oferta interesante". Atención a este dato, en España estaríamos hablando de más de 6 millones de personas recomendando productos. 

Las categorías de productos más aceptadas son las relacionadas con el ocio: viajes, locales de ocio, tecnología e informática, ropa complementos, videojuegos. En el lado contrario, entre las menos aceptadas están banca, seguros o inmobiliarias. 

En lo referente al acceso en movilidad, 2 de cada 3 usuarios han accedido en alguna ocasión a Internet a través del móvil. En cuanto al equipamiento, llama la atención que la totalidad de los usuarios de redes sociales disponen de un terminal avanzado. Para los que se mantienen alejados de éste fenómeno el principal freno es el precio, a un 63% les parece caro. Si bien una bajada de las tarifas facilitará el acceso a redes sociales en movilidad, no hay que olvidar que más de la mitad de los que ahora no lo hacen, contestan que prefieren verlas en el PC o les resulta más cómodo usar este medio.

 Más info | The Cocktail Analysis | Descargar informe  

Informe sobre Redes Sociales en España

 Estudio sobre Redes Sociales en Internet

Via Idealista.com encuentro un gráfico de las Redes Sociales más conocidas de España. Profundizando un poco más, el gráfico pertenece al  Informe sobre Redes Sociales en España elaborado por Elogia e IAB Spain Research.  Excelente estudio del que podemos extraer información valiosa para saber hacia dónde enfocar nuestros esfuerzos, sobre todo pensando en posibles campañas publicitarias. (Por ejemplo: el 30% de los usuarios con edades entre 24 - 30 años recuerda alguna campaña publicitaria).

El informe contempla características, posicionamiento, preferencias, comportamientos, datos segmentados por edades y  sexos. Todo de forma clara y sencilla. Gracias a IAB Spain Reseach por compartirlo en Slideshare.

Como conclusiones destacar que el usuario de redes sociales:

  • Dedica más tiempo a este servicio que a otros servicios de Internet o incluso que a los medios convencionales, ya que es el medio que más le gusta, principalmente por considerarlo el más divertido y uno de los más actúales y dinámicos. 
  • Valora la importancia de compartir contenidos de forma inmediata con una gran cantidad de contactos, principalmente aquellos que ha conocido fuera del ámbito de las redes sociales (familia, amigos, conocidos), aunque de forma secundaria, también utiliza las redes sociales online para conocer gente.

    En la parte Negativa:

  • La falta de privacidad y de intimidad son los principales frenos de las redes sociales.
  • También se perciben de forma negativa los falsos perfiles y los engaños de algunos usuarios.

Via Idealista.com

 

Las redes sociales móviles

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En opinión de Mary Meeker, analista de Morgan Stnaley, las redes sociales móviles serán la próxima revolución web y está a la vuelta de la esquina: para 2011.

Ésta es una de las conclusiones que se pueden obtener de la presentación que Mary Meeker realizó en el evento Web 2.0 Summit celebrado en San Francisco durante los días 20-22 de octubre. En ella analizó en profundidad de la economía y las nuevas tendencias en la web.

Según el informe, podríamos estar hablando de 2011, después de la recuperación actual y gracias a la evolución de la tecnología móvil, de una nueva era en la web. Una de las claves para ello es que el uso de Internet móvil será mucho mayor de lo que se piensa. Las plataformas que combinen las redes sociales con la web móvil significarán un cambio sin precedentes en cuanto a comunicación y comercio electrónico.

De la misma opinión es Tim O'Reilly que considera Internet móvil como una de las 5 mayores tendencias web del año y así la recoge en la presentación inaugural del Web 2.0 Summit.

El resto de tendencias son La Red de los datos estructurados, La web en tiempo real, Personalización e Internet de las cosas.

Más info: El Caparazón

Presentación de la Jornada técnica de AENOA en SIMO - Network

Os dejo aquí la presentación que utilicé en la Jornada Técnica que la Asociación de Entidades Organizadoras de Formación Continua (AENOA) organizó con motivo de SIMO-Network, el pasado miércoles 23.  Podéis descargarla libremente.

Fue una sesión agradable, en la que se estableció un debate muy interesante  al hablar sobre cómo aplicar los principios del modelo "Empresa 2.0" a los Centros de Formación, en concreto, sobre cómo hacer un buen uso de herramientas como Facebook y Twitter.

Felicidades a Jose Luis Salguero (AENOA) por la formación práctica basada en casos reales que transmite a los asistentes a sus seminarios. Y a Sergio Oliva (BYOS Formación) por la excelente comparativa que realizó de las plataformas e-learning existentes en mercado. 

En cuanto a SIMO-Network, está claro que no es el SIMO de hace unos años con 9-10 pabellones abarrotados de gente, colas para entrar y aglomeraciones en casi todos los stand. Este año con sólo dos pabelllones y sólo para profesionales, el ambiente era distinto, mucho más tranquilo y relajado. Mi opinión es que ha sido más productivo para las empresas expositoras presentes, pero serán ellas las que tendrán que hacer balance en los próximos días y valorar la rentabilidad de la inversión realizada.

Además el uso de nuevas tecnologías como el streaming hacen que no sea necesario desplazarse hasta Madrid para seguir en directo el excelente programa de conferencias que completaba la feria.

LinkedIn supera los 500.000 usuarios en España

Linkedin LinkedIn, la red social para profesionales anunció que ha sobrepasado ya los 500.000 miembros en España. (10/09/2009)  La cifra supone un incremento del 150% desde el lanzamiento de la versión española del portal en julio del pasado año.

En un comunicado, la compañía explicó que el porcentaje de miembros masculinos en España es del 65%, frente al 35% de mujeres. "La mayoría de ellos toman decisiones en sus empresas, lo que refrenda la calidad profesional de los contactos de LinkedIn", indicó la empresa.

En este sentido, los sectores de mayor crecimiento, tanto en Europa como en España, son las tecnologías de la información y los servicios, las telecomunicaciones, el marketing y la publicidad, el software y las consultoras de gestión. De igual forma, LinkedIn afirmó que las compañías que actualmente cuentan con más empleados españoles con presencia en la red social son Telefónica, Accenture, Hewlett Packard, Indra y Ericsson.

Finalmente, la empresa aseguró que cuenta ya con más de 46 millones de usuarios en todo el mundo. Al mismo tiempo precisó que "en estos tiempos de incertidumbre económica, el ritmo de los negocios no ha disminuido y el valor de contar con una red social para profesionales se ha incrementado considerablemente".

Fuente | Cinco Dias