Estamos viendo últimamente cómo proliferan una serie de coletillas, frases hechas con la palabra "social": social media, social business, empresa 2.0, social CRM, y quizás algunos más.
En este post no voy a entrar a describirlos en profundidad, solo dar unas breves nociones. Leyendo por la web de SocialMediaToday encontré estas deficiones de Jacob Morgan y decidí compartirlas para que cuando oigais hablar de ello, tengais una idea de a qué se refieren.
Medios sociales:
En pocas palabras, cuando oigo los medios sociales, pienso en el canal de comunicación formado por las redes sociales Twitter y Facebook. Estos canales al igual que los canales existentes (teléfono, correo electrónico, chat, etc) necesitan sus propios procesos, directrices, gestión, y formas de medición de resultados.
Este nuevo canal no debe utilizarse simplemente porque existe, sino porque tiene sentido comercial. Significa que el negocio tiene una necesidad, o hay un problema que la presencia en estos medios resuelve. Es decir aportan algún valor. Desde un punto de vista táctico, si queremos desarrollar una estrategia de relaciones con el cliente, las redes sociales son uno de los canales a seguir.
Empresa social:
Esta es una evolución de las empresas y considero (deseo) que es el estado en el que deberían estar ahora. Cuando pienso en una "Empresa Social", pienso en una empresa que colabora eficazmente tanto internamente de puertas para adentro, como externamente con sus clientes. En mi opinión la empresa 1.0 no puede existir sin la 2.0.
Sobre este punto, recomiendo leer el artículo de Santiago Bonet "Cambio hacia la empresa 1.0 + 2.0 = 3.0" en el que narra experiencias en este sentido y ofrece posibles formas de acelerar este cambio.
Se puede decir que una empresa social eficaz se basa en conceptos, estrategias, e integración de relaciones sociales y modelo Empresa 2.0. La evolución a una empresa social es un enfoque estratégico a largo plazo y junto con E2.0 y SCRM incluye cosas como cultura y filosofía empresa.
Social CRM:
Esta es una estrategia (a menudo con apoyo de la Tecnología), que permite a las organizaciones enfocar su forma de hacer negocios hacia el lado del cliente. Esto significa que las empresas no sólo hablan y colaboran con sus clientes, sino que los clientes son en realidad una fuerza clave en el desarrollo de ideas, servicios y productos que la organización realiza. "El verdadero valor de SCRM viene de ser capaces de cambiar la forma en que su empresa hace negocio y mejorar la experiencia del usuario al mismo tiempo que se promociona". Responder simplemente al mayor número posible de comentarios o tweets no tiene sentido y no es escalable. Una solución mucho mejor es arreglar realmente los problemas de los clientes que se hayan identificado y colaborar con ellos para ayudar a darles lo que quieren. Esto es parte de lo que significa ser una empresa social. Es también un planteamiento a largo plazo y una estrategia.
Empresa 2.0:
Este concepto trata de la colaboración dentro de la empresa entre empleados y socios, es casi el contrapunto de SCRM. Existe cierta coincidencia entre CRM Social y Empresa 2.0 en puntos como la necesidad de que la información y la colaboración efectiva fluya en ambos sentidos. La colaboración efectiva dentro de las grandes organizaciones es un reto porque los empleados pierden mucho tiempo con el correo electrónico, la información y los expertos en determinados temas son difíciles de encontrar, los empleados tienen decenas de nombres de usuario y contraseñas para diferentes recursos internos, las ideas se pierden, a menudo los departamentos no se comunican, el trabajo se duplica, y ... lo voy a dejar aquí. El tema es que la Empresa 2.0 busca mejorar cómo funciona la empresa y colaborar con los empleados y socios (del mismo modo SCRM está tratando de hacer algo similar con los clientes).
Esto también es un enfoque estratégico y a largo plazo.
Si has leido todo lo anterior te darás cuenta de algo interesante y es que todo son estrategias con la excepción de las "Redes Sociales", que son un canal.
Fuente | SocialMediaToday
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