Profesionales 2.0 en empresas exportadoras de formación

Como os prometí en el post anterior, aquí os dejo la presentación (vídeos incluídos), que utilicé durante mi intervención en la Jornada Técnica "Como exportar formación continua" de este pasado fin de semana en Londres. Han sido unas jornadas muy participativas, con altísimo interes de los asistentes en los temas tratados.

Como consecuencia de ello, durante las próximas semanas realizaremos varios webminars y conferencias online donde llevaremos a la práctica, mucho de lo allí tratado.

Nuevas profesiones, nuevos cursos de formación continua ha sido el título de la ponencia que realicé el jueves 3 de marzo en Expoformación 2011 y de la que os dejo aquí la presentación utilizada.

En ella hacía una breve descripción de las profesiones que han surgido por el áuge de la web 2.0 y de los sectores dónde hay trabajo y con fuerte demanda de profesionales. A estos puestos de trabajo se llega en muchos casos con competencias aprendidas de manera autodidacta, ya que la formación reglada en esta materia es aún escasa. Por este motivo, representan una oportunidad para los Centros de Formación de innovar y desarrollar contenidos formativos de utilidad y ámpliamente demandados.

Precisamente, en el IV Congreso de Formación Continua Bonificada en el que se enmarcaba el Foro de Expoformación, se ha hablado mucho de la necesidad de innovar, de escuchar y crear formación personalizada y adaptada a las necesidades reales de las empresas. Entre los ponentes se encontraban personalidades como Carlos Gómez Plaza, Ex-Director Gerente de la Fundación Tripartita con su ponencia “La Formación Demanda. Impacto del aprendizaje y competitividad”. Juan Manuel López Iturriaga, que resaltó la importancia de la comunicación eficaz en equipo. Emilio Duró y Ángel López con conferencias sobre motivación y optimismo.

Disculparme los demás, sería  muy largo citarlos a todos. Lo cierto es que han sido dos días muy intensos que han merecido la pena y de los que salimos todos cargados de ideas y ganas de poner en práctica.

Muy buena presentación de Juan José de Haro sobre el uso de las redes sociales en educación. En ella hace un rápido recorrido sobre las distintas redes sociales horizontales hasta las redes sociales verticales en educación. Al mismo tiempo nos muestra qué podemos hacer en ellas tanto los profesores como los alumnos. Muy recomendable. 

Como ya sabeis todos los que teneis cuenta en Twitter, es enorme el universo de aplicaciones para sacarle partido a este impresionante medio de comunicación. Muchos (entre los que me incluyo)  lo consideran precisamente un medio de comunicación más que una Red Social. Como ejemplo podéis visitar este listado con más de 170 aplicaciones para Twitter.

Aunque había ojeado en alguna ocasión Paper.li, no ha sido hasta hoy cuando me he decidido a utilizarlo y aquí os dejo el resultado: InFormación Libre.

Se trata de una aplicación gratuita que organiza los enlaces compartidos en Twitter y Facebook y los presenta en forma de periódico. En pocos minutos puedes crear un diario digital con tus tweets y los de tus seguidores, con los tweets de tus listas o los tags de tu elección. Una forma sencilla y práctica de mantenerte informado de lo que ocurre en tu universo Twitter y un claro ejemplo de porqué Twitter dejó de ser hace tiempo una mera red social.

Estamos viendo últimamente cómo proliferan una serie de coletillas, frases hechas con la palabra "social": social media, social business, empresa 2.0, social CRM, y quizás algunos más.

En este post no voy a entrar a describirlos en profundidad, solo dar unas breves nociones.  Leyendo por la web de SocialMediaToday encontré estas deficiones de Jacob Morgan y decidí compartirlas para que cuando oigais hablar de ello, tengais una idea de a qué se refieren.

Medios sociales:

En pocas palabras, cuando oigo los medios sociales, pienso en el canal de comunicación formado por las redes sociales Twitter y Facebook. Estos canales al igual que los canales existentes (teléfono, correo electrónico, chat, etc) necesitan sus propios procesos, directrices, gestión, y formas de medición de resultados.

Este nuevo canal no debe utilizarse simplemente porque existe, sino porque tiene sentido comercial. Significa que el negocio tiene una necesidad, o hay un problema que la presencia en estos medios resuelve. Es decir aportan algún valor. Desde un punto de vista táctico, si queremos desarrollar una estrategia de relaciones con el cliente, las redes sociales son uno de los canales a seguir.

Empresa social:

Esta es una evolución de las empresas y considero (deseo) que es el estado en el que deberían estar ahora. Cuando pienso en una "Empresa Social", pienso en una empresa que colabora eficazmente tanto internamente de puertas para adentro, como externamente con sus clientes. En mi opinión la empresa 1.0 no puede existir sin la 2.0.

Sobre este punto, recomiendo leer el artículo de Santiago Bonet "Cambio hacia la empresa 1.0 + 2.0 = 3.0" en el que narra experiencias en este sentido y ofrece posibles formas de acelerar este cambio.

Se puede decir que una empresa social eficaz se basa en conceptos, estrategias, e integración de relaciones sociales y modelo Empresa 2.0. La evolución a una empresa social es un enfoque estratégico a largo plazo y junto con E2.0 y SCRM incluye cosas como cultura y filosofía empresa.

Social CRM:

Esta es una estrategia (a menudo con apoyo de la Tecnología), que permite a las organizaciones enfocar su forma de hacer negocios hacia el lado del cliente. Esto significa que las empresas no sólo hablan y colaboran con sus clientes, sino que los clientes son en realidad una fuerza clave en el desarrollo de ideas, servicios y productos que la organización realiza. "El verdadero valor de SCRM viene de ser capaces de cambiar la forma en que su empresa hace negocio y mejorar la experiencia del usuario al mismo tiempo que se promociona". Responder simplemente al mayor número posible de comentarios o tweets no tiene sentido y no es escalable. Una solución mucho mejor es arreglar realmente los problemas de los clientes que se hayan identificado y colaborar con ellos para ayudar a darles lo que quieren. Esto es parte de lo que significa ser una empresa social. Es también un planteamiento a largo plazo y una estrategia.

Empresa 2.0:

Este concepto trata de la colaboración dentro de la empresa entre empleados y socios, es casi el contrapunto de SCRM. Existe cierta coincidencia entre CRM Social y Empresa 2.0 en puntos como la necesidad de que la información y la colaboración efectiva fluya en ambos sentidos. La colaboración efectiva dentro de las grandes organizaciones es un reto porque los empleados pierden mucho tiempo con el correo electrónico, la información y los expertos en determinados temas son difíciles de encontrar, los empleados tienen decenas de nombres de usuario y contraseñas para diferentes recursos internos, las ideas se pierden, a menudo los departamentos no se comunican, el trabajo se duplica, y ... lo voy a dejar aquí. El tema es que la Empresa 2.0 busca mejorar cómo funciona la empresa y colaborar con los empleados y socios (del mismo modo SCRM está tratando de hacer algo similar con los clientes).
Esto también es un enfoque estratégico y a largo plazo.

Si has leido todo lo anterior te darás cuenta de algo interesante y es que todo son estrategias con la excepción de las "Redes Sociales", que son un canal.

Fuente | SocialMediaToday