Estamos viendo últimamente cómo proliferan una serie de coletillas, frases hechas con la palabra "social": social media, social business, empresa 2.0, social CRM, y quizás algunos más.

En este post no voy a entrar a describirlos en profundidad, solo dar unas breves nociones.  Leyendo por la web de SocialMediaToday encontré estas deficiones de Jacob Morgan y decidí compartirlas para que cuando oigais hablar de ello, tengais una idea de a qué se refieren.

Medios sociales:

En pocas palabras, cuando oigo los medios sociales, pienso en el canal de comunicación formado por las redes sociales Twitter y Facebook. Estos canales al igual que los canales existentes (teléfono, correo electrónico, chat, etc) necesitan sus propios procesos, directrices, gestión, y formas de medición de resultados.

Este nuevo canal no debe utilizarse simplemente porque existe, sino porque tiene sentido comercial. Significa que el negocio tiene una necesidad, o hay un problema que la presencia en estos medios resuelve. Es decir aportan algún valor. Desde un punto de vista táctico, si queremos desarrollar una estrategia de relaciones con el cliente, las redes sociales son uno de los canales a seguir.

Empresa social:

Esta es una evolución de las empresas y considero (deseo) que es el estado en el que deberían estar ahora. Cuando pienso en una "Empresa Social", pienso en una empresa que colabora eficazmente tanto internamente de puertas para adentro, como externamente con sus clientes. En mi opinión la empresa 1.0 no puede existir sin la 2.0.

Sobre este punto, recomiendo leer el artículo de Santiago Bonet "Cambio hacia la empresa 1.0 + 2.0 = 3.0" en el que narra experiencias en este sentido y ofrece posibles formas de acelerar este cambio.

Se puede decir que una empresa social eficaz se basa en conceptos, estrategias, e integración de relaciones sociales y modelo Empresa 2.0. La evolución a una empresa social es un enfoque estratégico a largo plazo y junto con E2.0 y SCRM incluye cosas como cultura y filosofía empresa.

Social CRM:

Esta es una estrategia (a menudo con apoyo de la Tecnología), que permite a las organizaciones enfocar su forma de hacer negocios hacia el lado del cliente. Esto significa que las empresas no sólo hablan y colaboran con sus clientes, sino que los clientes son en realidad una fuerza clave en el desarrollo de ideas, servicios y productos que la organización realiza. "El verdadero valor de SCRM viene de ser capaces de cambiar la forma en que su empresa hace negocio y mejorar la experiencia del usuario al mismo tiempo que se promociona". Responder simplemente al mayor número posible de comentarios o tweets no tiene sentido y no es escalable. Una solución mucho mejor es arreglar realmente los problemas de los clientes que se hayan identificado y colaborar con ellos para ayudar a darles lo que quieren. Esto es parte de lo que significa ser una empresa social. Es también un planteamiento a largo plazo y una estrategia.

Empresa 2.0:

Este concepto trata de la colaboración dentro de la empresa entre empleados y socios, es casi el contrapunto de SCRM. Existe cierta coincidencia entre CRM Social y Empresa 2.0 en puntos como la necesidad de que la información y la colaboración efectiva fluya en ambos sentidos. La colaboración efectiva dentro de las grandes organizaciones es un reto porque los empleados pierden mucho tiempo con el correo electrónico, la información y los expertos en determinados temas son difíciles de encontrar, los empleados tienen decenas de nombres de usuario y contraseñas para diferentes recursos internos, las ideas se pierden, a menudo los departamentos no se comunican, el trabajo se duplica, y ... lo voy a dejar aquí. El tema es que la Empresa 2.0 busca mejorar cómo funciona la empresa y colaborar con los empleados y socios (del mismo modo SCRM está tratando de hacer algo similar con los clientes).
Esto también es un enfoque estratégico y a largo plazo.

Si has leido todo lo anterior te darás cuenta de algo interesante y es que todo son estrategias con la excepción de las "Redes Sociales", que son un canal.

Fuente | SocialMediaToday

Me preguntaban hace unos días mi opinión sobre la pregunta que da título a este artículo. Para responder, hagamos un poco de historia que nos permita ver la evolución tecnológica que ha tenido lugar en los últimos años.

Sólo ha pasado algo más de una década, 12 años desde que en 1998, Sergei Brin y Larry Page, dos estudiantes de la Universidad de Stanford crearon Google, haciendo realidad casi todos los sueños de la red en aquellos años. Hoy no nos imaginamos una Internet sin Google, de hecho si en los resultados de sus búsquedas no apareces en las primeras posiciones, no existes.

En 2002 se puso en marcha la primera red social (Friendster), lo que dio pie a que en 2004 viera la luz Facebook. Eran aún los tiempos de la Web 1.0, aquella en la que los contenidos del sitio web estaban generados únicamente por el webmaster para que los visitantes y usuarios se limitaran a consultarlos, descargarlos o leerlos.

Lanzo una pregunta: ¿Tenían entonces los Centros de Formación presencia en la Red?

2004 fue un año para destacar. Google lanza Google Maps y Google Earth, capaces de permitir una navegación en mapas, lo que coincide con una popularización de los GPS. Mark Zuckerberg, en aquél momento estudiante de Harvard, crea Facebook como un servicio para los estudiantes de su Universidad. La web estaba en un renacimiento, con reglas que cambiaban y modelos de negocio que evolucionaban. Era el nacimiento de lo que en 2005, Tim O'Reilly definió como el concepto de Web 2.0.

En 2006 Facebook se “hizo público” permitiendo que todas las personas que tengan correo electrónico puedan formar parte de su comunidad. Facebook se convirtió entonces en una comunidad creada por y en función de sus miembros. ¡Ése es justamente el espíritu de la Web 2.0! Este concepto ha hecho que sólo 4 años después cuente con más de 400 millones de personas insertando sus datos, fotos, videos y comentarios.

Ese mismo año, Google adquiere YouTube, lugar ideal para ver directamente los vídeos, sin que estén almacenados en nuestro ordenador. Google ha incorporado progresivamente otros servicios tan potentes como Blogger, Gmail, y Google Docs y el último, Google Wave, tan avanzado que ha resultado incompensible para la mayoría de los usuarios.

La Web 2.0 nos ha ido dejando una serie de aplicaciones que han cambiado nuestra forma de interactuar con la Red, hoy las fotos se cuelgan en Flickr, y los lectores de RSS permiten que la información de nuestro interés llegue a nosotros en lugar de buscarla. Del blog hemos pasado al microblog, con Twitter como su máximo representante.

De nuevo otra pregunta: ¿Se utilizan de manera eficaz las herramientas de la Web 2.0 aplicadas a la Formación Continua?.

Basta un rápido vistazo a las webs de los Centros de Formación para darse cuenta que aún en 2010, la inmensa mayoría de ellas no dispone de una web 2.0 que permita la interacción de los usuarios. Se pierden por tanto, un valioso canal de retroalimentación y colaboración, importantísimo para afrontar uno de los retos más importantes que tiene la Formación Continua a día de hoy: "adaptarse a las necesidades de las empresas".

Como hemos podido ver, los cambios se producen cada vez más rápido. En tan sólo 5 años hemos cambiado la forma en la que nos comunicamos. Por lo tanto, respondiendo a la pregunta inicial, lamentablemente la Formación Continua se adapta 4-5 años tarde a la evolución de la tecnología.

Respecto al mundo laboral, la situación actual requiere de empresas dinámicas y con altos estándares de calidad que se adapten fácilmente a un entorno exigente y en permanente evolución. 

Cerca de veinte millones de personas en España son usuarias de las famosas redes sociales de Internet, convirtiendo a nuestro país en el cuarto de Europa y el séptimo del mundo. Esta nueva sociedad está demandando nuevos perfiles profesionales, de competencias y cualificaciones, por citar algunos: Community manager, Expertos en buscadores CEO, SEO, Animadores de chats, moderadores de foros, “buzz marketing”, creador de perfiles….

La Formación Continua tiene ante sí una oportunidad única para romper viejos esquemas y evolucionar. Debe responder a estos cambios innovando, creando nuevas ofertas formativas que faciliten la integración de los trabajadores en la sociedad del conocimiento, planificando junto con las empresas acciones formativas personalizadas que realmente mejoren la cualificación de sus trabajadores.

Por todos es conocido que las redes sociales están cambiando la forma en la que nos relacionamos con los demás. Quizá lo que no sea tan conocido es el hecho de que se están convirtiendo en una herramienta útil a la hora de enfrentarse a la búsqueda de empleo.

Hay empleos que sólo se ofrecen a través de las redes sociales, por lo que hay que estár ahí, hacerse visible, cuanto más te muestres más posibilidades de que se fijen en ti. La pregunta es ¿cómo hacerlo?. Desde Formación Libre queremos ayudarte en esta tarea y te indicamos algunos puntos claves en los que coinciden muchos expertos:

• Crea un perfil en redes profesionales. Las de mayor presencia en España son Xing, Viadeo  y Job and Talent, en Europa y Estados Unidos es Linkedin. Escoge dos que consideres adecuadas para tus objetivos y completa tu perfil en ellas.
• Sube tu curriculum actualizado a los portales de empleo más importantes: Infojobs, Monster, o portales especializados por sector de actividad. Por ejemplo Tecnoempleo (informática).
• Crea un blog o una cuenta en Twitter si tienes algo interesante que contar. Publicar contenidos periódicamente potenciará tu "marca personal", pero actuará negativamente si lo dejas abandonado.
• Potenciar tu red de amistades, Facebook, Hi5, Tuenti, etc. son más adecuadas para ello. Separa lo profesional de lo personal.
• Acude a eventos.  Son una muy buena oportunidad para darte a conocer físicamente y conocer a los contactos online. Ésto genera confianza, lo que puede hacer incilinar la balanza a tu favor.  
• Participa. No basta con estár, cuanto más participativo seas, más posibilidades de qeu se fijen en tí.

“Traficante de Sueños” una editorial que publica textos con Licencia Creative Commons y Copyleft acaba de publicar en español uno de los 4 libros de Lawrence Lessig llamado The Code version 2.0, con el nombre de El código 2.0 bajo licencia Creative Commons (en su formato PDF) con la colaboración y traducción de estudiantes e investigadores de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Málaga.

Se trata de una actualización publicada en 2006 de un texto viejo de Lessig llamado “Código y otras leyes del ciberespacio”. Code version 2.0 fue escrito en parte a través de un Wiki colaborativo que ayudo a tomar argumentos vigentes para la actual Internet.

El libro que habla sobre el papel de las medios sociales, las leyes y el copyright, para comprender el escenario de Internet como objeto de regulación de la industria clásica y los nuevos modelos de negocio.
Puede descargarse gratis desde este enlace, (la versión impresa cuesta 26 €).

Fuente: FlayerWayer.
Link: Publicado en español, “El Código 2.0″, de Lawrence Lessig (Barrapunto)